【ダークパターン警察】ファイル01

やってはいけない「ダークパターン」．やりたくなる気持ちはわかるが，こういう設計はやめたほうがいい．そんな事案を収集する，新しいシリーズが始まりました．名付けてダークパターン警察．今回は，某英文校閲サービスの事案です．

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さて，今日取り上げるのは，英文校閲サービスにおける注文時のインタラクションである．まずは次の図をみてほしい．

この図は「スタンダード英文校正」を選んで「次へ」ボタンを押したあとに出てくる画面の一部である．何が問題か？

オプションサービスである「再校正」サービスが，頼みもしないのに「追加済み」になっているのである．それゆえ，前の画面での見積額と，この時点での見積額が違っており，総計額でも数千円高い値段が提示されている．

うっかりすると，頼みもしないサービスを注文してしまうことになる．言葉を選ばずズバッと指摘すると，こういうの，リアルの商習慣では「押し売り」という．

それで，騙されるか！と「追加済み」ボタンを押すと，出てくるのが次のダイアログである．

おいおい，おーい！

これだと「削除」ボタンを押せないみたいじゃないか．構わず削除ボタンを押せば，押し売りサービスを無視できるとはいえ，これはひどい．

なんとなく惰性でこのサービスを使い続けているが，こんな設計のインタラクションを続けるようだと，少し，考えたほうがよいかもしれないな．